Turkcell firma sus contratos B2B internacionales con firmas cualificadas verificadas biométricamente, en servicio en WeVerify.Ver el caso de Turkcell →
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Administración pública · WMO · eIDAS · Fraude a prestaciones
La única plataforma cualificada de identidad digital hecha para el sector público neerlandés y europeo.
La aplicación de WeVerify está en servicio en el Ayuntamiento de La Haya, con el despliegue en curso. Allí desarrollamos la solución de atención social WMO junto a sus gestores de casos, sus responsables de privacidad y sus especialistas en abuso y uso indebido. Ayudamos al gestor de casos a confirmar la identidad de las personas a las que atiende y a reunirse con ellas de forma segura, en persona o a distancia. El proceso sigue siendo accesible para el ciudadano y se mantiene dentro de la ley.
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¿Qué es la WMO?
La WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning, la ley neerlandesa de apoyo social) obliga a cada ayuntamiento a organizar la ayuda social que necesitan sus vecinos: atención a domicilio, ayuda en el hogar, productos de apoyo a la movilidad, actividades de día y acompañamiento a personas mayores, con discapacidad o en situación vulnerable. Antes de conceder la ayuda, el ayuntamiento tiene que saber quién es el solicitante y valorar sus necesidades. Hasta ahora eso se hacía con una visita a domicilio del gestor de casos.
A distancia
Una alternativa segura a la visita a domicilio: videollamadas a prueba de deepfakes y de máscaras de silicona
0%
Impostores aceptados hasta la fecha en el despliegue del Ayuntamiento de La Haya, con la aplicación en servicio
Menos carga
Menos desplazamientos y menos comprobaciones a mano para el gestor de casos, y citas más accesibles para el ciudadano
Qué resolvemos en La Haya
Valoraciones WMO seguras y accesibles, sin visita a domicilio.
En el Ayuntamiento de La Haya sustituimos la visita presencial, con su fricción y su riesgo, por un proceso a distancia seguro. Confían en él tanto el gestor de casos como el ciudadano, y todo se mantiene dentro de la ley.
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Sistema de citas + visitas a domicilio a distancia
Creamos un sistema de citas para las visitas a domicilio y una alternativa segura a distancia: videollamadas con la identidad comprobada antes de entrar. Ni un deepfake ni una máscara de silicona sirven para suplantar a nadie. El ciudadano se puede valorar desde casa, con su propio dispositivo.
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Identidad verificada antes de cada llamada
Antes de entrar en la videollamada, el ciudadano lee y verifica su documento de identidad con NFC y comparte sus datos. Así el gestor de casos sabe desde el primer momento con quién habla.
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Apoyo biométrico opcional
Si el gestor de casos necesita más seguridad, puede pedir una verificación biométrica. Nunca es obligatoria. Está disponible solo cuando el caso lo pide.
Cómo se hizo
Desarrollada con el Ayuntamiento de La Haya.
No es una herramienta de catálogo puesta encima de un procedimiento público. WeVerify desarrolló la solución WMO con el Ayuntamiento de La Haya. La diseñaron con nosotros quienes llevan ese procedimiento cada día y los especialistas que lo supervisan.
Gestores de casos
Los profesionales que valoran y acompañan a los vecinos ayudaron a diseñar un flujo que encaja con la conversación real. La tecnología está al servicio de la valoración, y no al revés.
Responsables de privacidad
Los responsables de protección de datos y de privacidad se aseguraron de que el proceso sea lícito y pida los mínimos datos. El ciudadano comparte lo necesario y nada más.
Especialistas en abuso y uso indebido
Un equipo propio de abuso y uso indebido ayudó a que la plataforma detecte las irregularidades a tiempo, sin tratar como sospechoso a quien pide ayuda.
Inclusiva desde el diseño
Hecha para atender mejor a quien necesita ayuda, incluidas las personas mayores, con discapacidad o con movilidad reducida, y para proteger al ayuntamiento y al dinero público.
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Inclusiva, lícita y vigilante a la vez
Juntamos a gestores de casos, responsables de privacidad y especialistas en abuso y uso indebido con nuestros ingenieros. El resultado llega con más facilidad a quien de verdad necesita ayuda y detecta a tiempo cualquier irregularidad, siempre dentro de la ley.
Cómo funciona una valoración
De la cita a la conversación verificada en unos minutos.
1 · Cita
Reserve una visita a domicilio o una sesión segura a distancia
El ayuntamiento programa la valoración desde el sistema de citas. A quien no puede recibir una visita presencial, o prefiere no recibirla, se le ofrece una videollamada segura. Eso facilita el acceso a las personas mayores, con discapacidad o con movilidad reducida.
2 · Identidad (NFC)
El ciudadano confirma quién es antes de entrar
Antes de empezar la llamada, el ciudadano lee y verifica su documento de identidad con el NFC de su propio móvil. El gestor de casos entra en la conversación sabiendo ya quién es. No hay documentos que enviar por correo, fotografiar ni entregar.
3 · Vídeo seguro
Una conversación que no se puede falsear
La valoración se hace en una videollamada con la identidad comprobada antes de entrar. Está diseñada para que ni un deepfake, ni un vídeo inyectado, ni una máscara de silicona sirvan para suplantar al ciudadano. El gestor de casos habla a distancia con la persona real y lo sabe.
4 · Biometría opcional
Más seguridad, solo cuando hace falta
Cuando el gestor de casos lo ve necesario, puede pedir una comprobación biométrica que contraste al ciudadano con su documento. Es un paso opcional y se aplica caso por caso.
🎯
Nuestro objetivo: más acceso, dentro de la ley y menos carga para el gestor de casos
Queremos que pedir y recibir la ayuda sea más fácil, cumplir todo lo que exige la WMO y aligerar la carga del gestor de casos. Quien necesita ayuda del ayuntamiento puede valorarse esté donde esté. El gestor dedica menos tiempo a desplazarse y a comprobar identidades a mano, y más tiempo a atender.
Lícita y privada desde el diseño
Dentro de la ley y con respeto por las personas a las que atendemos.
⚖️
Conforme a la WMO y a las obligaciones de identidad que la acompañan
Nuestra solución cumple la WMO y las obligaciones de verificación de identidad que la rodean. También respeta la privacidad de las personas que necesitan la ayuda del ayuntamiento. Se les pide compartir solo lo necesario y el proceso es transparente. El dato biométrico en bruto nunca sale del dispositivo del ciudadano, así que el ayuntamiento no se queda con datos personales sensibles que no necesita.
🇪🇺
eIDAS 2.0, identidad digital europea
El Reglamento eIDAS revisado obliga a los Estados miembros a dar a sus ciudadanos una cartera de identidad digital antes de 2026. WeVerify se construyó conforme a eIDAS 2.0 desde el diseño y cumple en varias jurisdicciones. Puede integrarse con las carteras nacionales según las vaya desplegando cada Estado miembro.
🔐
AVG / RGPD, datos biométricos en el sector público
Los organismos públicos que tratan datos biométricos para verificar identidades deben cumplir el artículo 9 de la AVG (RGPD). La arquitectura de WeVerify solo trata pruebas criptográficas. Ningún dato biométrico en bruto sale del dispositivo del ciudadano. Así, el tratamiento de datos de categoría especial del artículo 9 deja de ser un problema en la EIPD del responsable.
Modelo de implantación
En servicio en La Haya: se integra, no trastoca.
1
Encaje con su marco
Ajustamos el flujo de trabajo de WeVerify a su sistema de gestión de casos, a su portal ciudadano y a su procedimiento WMO. Suele quedar listo en un día.
2
Integración por API
Integración por API REST y webhooks. Sin equipos nuevos. Sin comprar infraestructura. La implantación estándar lleva 4 horas de configuración técnica.
3
Formación del personal
Los gestores y el personal administrativo se forman en media jornada. El ciudadano no necesita formación: el flujo se resuelve en su propio móvil.
4
En servicio y listo para auditoría
Cada verificación queda registrada en tiempo real. Desde el primer día en servicio hay informes para inspecciones, auditorías y resolución de conflictos.
Despliegue en curso en La Haya. Pensada para sus ciudadanos.
Vea cómo WeVerify apoya el proceso de valoración de la WMO: accesible para el ciudadano, más ligero para el gestor de casos y siempre dentro de la ley. Solicite una demo y le enseñamos la aplicación en servicio.
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